Как часто россияне отвечают на звонки с незнакомых номеров, - опрос

Многие компании используют телефонный обзвон в коммуникации с клиентами. Однако россияне с осторожностью относятся к входящим звонкам, пишет «РИАМО», ссылаясь на данные компании, предлагающе услуги облачной телефонии.

Так, 30% отвечают только в том случае, если оставляли заявку на звонок, 15% — когда определился номер. Всегда отвечают на входящие вызовы и выслушивают предложение от компании только 21% участников опроса. 19% придерживаются противоположной стратегии и не отвечают на звонки с незнакомых номеров, так как опасаются мошенников. А 9% проверяют компанию, прежде чем ответить на входящий вызов. Зумеры чаще предпочитают знать, с кем они общаются, — отвечают на звонки, только если номер определился (17%), проверяют компанию, прежде чем ответить (13%).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Роскомнадзор официально объявил о блокировке звонков в Телеграме и WhatsApp*

Также у потребителей сформировался ряд требований к телефонной коммуникации с бизнесом. По мнению половины россиян (50%), звонки от компаний допустимы только в том случае, если человек сам оставил заявку или позвонил. Еще 44% хотели бы, чтобы с ними разговаривал оператор, а не искусственный интеллект. Для 42% важно время звонка: они считают, что звонить допустимо в рабочее время и только по будням. Также россияне отметили, что бизнес должен быть ненавязчивым и прекратить обзвон, если абонент не ответил со второго раза — так думают 40% опрошенных. Допустимыми россияне считают звонки с действительно интересными предложениями (22%) или по срочным вопросам (20%).

Читайте новости Крыма первыми в нашем Telegram-канале и даже когда не работает мобильный интернет в национальном мессенджере MAX.